近日，省第八届消费者满意单位表彰授牌大会在济南南郊宾馆举行。中国电信济南分公司被省第八届消费者满意单位创建活动组委会授予“山东省第八届消费者满意单位”称号。
济南分公司进入全业务运营以来，深入开展了“内强管理、外树形象”活动，实行内外并举，多管齐下的创建工作举措，有效促进了服务工作的提升: 一是加强教育，广泛动员。二是加强网络能力建设，全面启动C网无线优化、光进铜退等工程建设，持续做实网络优化和维护，全力满足客户需求，在集团组织的同城网络第三方测试中多次获得第一。三是理顺内部服务流程，落实首问负责制和内部承诺制，加强各个工作环节的衔结和协作。四优化完善营销渠道，积极提升营业窗口及专职营销经理的营销服务能力，规范服务行为，提升客户感知。五是健立健全内部控制和外部监督制度，积极接纳社会有效监督，拉近企业与用户的距离。六是圆满完成十一届全运会应急通信保障任务，实现全运会期间零事故、零差错。
