4008“ 一码通-商务热线”业务（ 以下简称4008 业务）是中国电信集团公司利用电话网的汇接功能和智能网的号码翻译、路由选择功能为业务客户提供的一项具有全国统一接入号码、智能来话接续、主被叫灵活分摊通话费等特点的，面向客户个性化应用的全国智能网业务，4008 业务特点和功能如下。

（一）接入号码核配：需要该项业务的单位，在委托中国

电信组建网络时，中国电信为其分配一个以“4008”开头的号

码作为全国统一接入码。

（二）统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何

地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企

业用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或

呼叫中心。

（三）电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置不同而将

呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心，也可以按拨打电话的

时间将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心，还可以将拨打

的电话按百分比、按顺序分配到不同的电话号码或呼叫中心。

（四）黑白名单：业务用户可以事先指定允许或禁止某些

地区的电话拨入。

（五）专用密码：企业用户可以事先要求所有来电都需要

先输入正确的密码后才能接通。

（六）呼叫可转移：具有被叫号码忙或无应答转移功能，

可将拨打的电话转接到其他电话号码或呼叫中心。

（七）话费分摊：按照企业用户的要求，由主叫用户支付

市话费用，其余费用由企业用户支付。

（八）费用控制：可以对每月总费用或每月总来话次数设

定上限，超过后自动停止接续。

（九）呼叫分析：当企业用户需要时，可向其提供呼叫分

析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答的数量，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级的分析。