济南分公司支局建设以来，装维人员的岗位职责发生明显变化，由过去单一的装拆移修转变到现在的既要维护还要对公众客户进行营销的综合型客服人员。为了帮助他们由装维加快向客服经理角色转变，提升他们的综合能力，同时为各基层单位的客服经理搭建一个沟通交流的平台，济南分公司于2月29日-3月1日举行首届客服经理岗位技能比武大赛。公司副总经理徐宁、维护中心主任杜雯珊和来自全市28个支局的28位客服经理参加了比赛。
本次技能比武大赛设置了三个环节，分别是理论考试、技能操作和礼仪演示，旨在考察参赛者的业务理论水平、实战操作技能和上门服务礼仪标准执行等素质和能力。理论考试着重测试了参赛者对公司企业文化理念、中长期发展思路、装维服务SOP标准和各项指标以及专业理论知识；技能操作环节选取了与平时工作关系最为密切的尾巴电缆制作、网线制作和电缆接续与帮扎并规定了完成时限，测试参赛者业务技能基本功和熟练程度；服务礼仪演示要求参赛者从接到工单、与用户预约及上门服务等全过程的规范执行。
经过一天多激烈紧张的比赛，根据三个环节的总成绩最终产生了冠亚季军个人奖和优秀支局团体奖。总结颁奖会上，大赛特邀评委、装维专家范 还对大家在比赛过程中暴露的问题和不足给予了中肯的点评，对出现的可喜现象给予了充分肯定。济南分公司将以本次比赛为契机，继续提升流程末梢的服务水平，进一步提高用户可感知的满意度，为时限三个积累打下坚实基础。今后，济南分公司还要将类似的岗位比武活动例行化、制度化，作为队伍能力建设的重要内容。
业务理论考试
技能操作
服务礼仪演示
获奖人员与公司领导合影
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